Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS - GARANTIE LÉGALE

Si votre achat sur Invictus69 ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Retour pour satisfaction ou remboursement :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Cependant, quelques conditions sont à prendre en compte :

Frais de port : Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client.

Exclusions : Conformément à l'article 59 du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), le droit de retour « satisfait ou remboursé » est exclu dans les cas où la fourniture concerne des biens scellés qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou de santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Procédure de retour :

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Contactez le service client : Envoyez un email à info@invictus69.com en indiquant le motif du retour et le numéro de commande.

Emballez les produits : Emballez soigneusement les produits que vous souhaitez retourner, en vous assurant qu'ils sont dans leur emballage d'origine.

Expédition : Envoyez les produits à notre adresse :

Invictus69

Via Agrolatino, 142

00030 Labico (RM) - ITALIE

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans le colis.

Inspection et remboursement : Dès réception des produits, nous inspecterons leur état. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement.

Retour sans délai : Le retour des produits à Invictus69 doit exercer ce droit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si les produits ont été expédiés avant l'expiration du délai de 14 jours.

Remboursements :

Le remboursement des retours sera traité avec soin dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date d'arrivée des produits à notre entrepôt. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en raison de retards de livraison, de jours fériés ou de cas de force majeure. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour minimiser ces changements.

L'article sera remboursé uniquement après avoir effectué les contrôles qualité appropriés. Si le retour est dû à un défaut, nous vérifierons soigneusement la non-conformité déclarée par le client final. Ce processus garantit une transparence et une précision maximales lors du remboursement.

Concernant les délais de traitement, votre remboursement sera traité dans un délai d'environ 20 jours après l'inspection finale de l'article retourné. Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à traiter votre remboursement le plus rapidement possible, tout en garantissant la qualité et l'intégrité du processus.

Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Ainsi, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé PayPal Express ou Apple Pay, le remboursement sera traité via ces services.

Produits défectueux :

Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, nous sommes là pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour, garantissant ainsi un traitement sans problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à corriger tout problème rapidement.

Procédure de retour des produits défectueux :

Contactez-nous : Signalez le problème en contactant notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@i nvictus69.com , en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée du défaut ou du dommage.

Autorisation de retour : Vous recevrez des instructions détaillées et une autorisation pour traiter votre retour. Veuillez suivre attentivement les instructions pour garantir le bon déroulement du processus.

Emballage : Veuillez emballer soigneusement le produit défectueux, en veillant à inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.

Étiquetage : Appliquer l'étiquette de retour fournie en suivant les instructions pour faciliter la traçabilité.

Expédition : Retournez le produit via notre service d'expédition agréé. Tous les frais d'expédition seront pris en charge par Invictus69 .

Vérification et remboursement ou remplacement :

Dès réception de votre retour, nous inspecterons minutieusement le produit défectueux. Selon votre préférence, nous procéderons à un remboursement intégral ou au remplacement du produit endommagé.

GARANTIE DE CONFORMITÉ LÉGALE - RETOURS POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Conformément au décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive européenne 771/2019/CE, nous garantissons la conformité des produits Invictus69 et nous nous engageons à vous fournir des solutions appropriées dans le cas où vous recevriez des articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Droit au respect :

Si le produit présente des défauts ou des non-conformités, vous avez le droit d'en obtenir le rétablissement de la conformité par réparation ou remplacement, ou par des recours alternatifs tels que spécifiés dans le Code de la consommation.

Période de garantie :

La garantie légale de conformité couvre les défauts pendant une durée maximale de 24 mois à compter de la livraison du produit, sans préjudice du fait que votre droit de faire valoir le défaut expirera dans les 26 mois à compter de la livraison.

Procédure pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects :

Demande de retour : Suivez les instructions fournies dans la section « Demande de retour », en indiquant « Produit endommagé, non conforme ou incorrect » comme raison spécifique et en joignant des images de l'article soulignant clairement le défaut.

Confirmation et instructions : Vous recevrez un email de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'expédition.

Retours et contrôles qualité : L'autorisation de retour ne constitue pas une reconnaissance de défaut ; la non-conformité sera confirmée après le retour. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement uniquement après la réalisation des contrôles qualité appropriés.

Remboursement en cas de non-conformité :

Si une non-conformité est constatée, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, etc.) ou via virement bancaire.